Des Objectifs SMART

Que l’on soit dans le cadre d’un coaching ou d’une formation management, la qualité des objectifs – objectifs coaching, objectifs formation - en amont du dispositif est un facteur clé de réussite de l’accompagnement qui sera proposé.

En quoi le test Assess Manager est-il une aide pour fixer des objectifs SMART ?

La valeur ajoutée d'Assess Manager, c'est de savoir évaluer les compétences managériales d'un profil en vous apportant des produits complets sur le sujet :

- EASY-ER : une note de synthèse pour un aperçu rapide

- MANAG-ER : un rapport complet sur les compétences managériales du profil testé

- ZOOM-ER : un rapport de personnalité qui place le candidat à 360° pour voir ses réactions dans un groupe, face à son équipe et aussi sa hiérarchie

- FREE-DOM : un produit gratuit (voir conditions) qui est un test de personnalité classique comme vous avez peut-être l'habitude d'en utiliser.

Vous pouvez ouvrir un compte entreprise pour découvrir l'univers Assess Manager, votre allié dans vos prises de décisions :

Les objectifs du manager

Le manager a des objectifs à atteindre dans le cadre de sa fonction.

Lorsque son entreprise décide de l’accompagner dans sa progression, elle souhaite lui fixer des objectifs de progression qui serviront l’atteinte de ses résultats. La progression attendue est souvent cognitive. Pour autant, elle doit pouvoir être rattachée à des objectifs SMART.

Les Objectifs SMART : définition

Formuler des objectifs SMART : mode d’emploi pour un usage simple et quotidien !objectifs SMART management

S pour Spécifique, c’est-à-dire précis

Vous devez progresser dans la gestion de conflits

Vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de conflit lorsqu’ils ne parviennent pas à le résoudre d’eux-mêmes en adoptant une posture juste. La justesse tient dans votre capacité à être factuel et avoir un certain recul sur la situation.

 

M pour Mesurable, c’est-à-dire pour lequel on va savoir dire facilement « objectif atteint » lorsque c’est le cas

L’atteinte des objectifs coaching sera visible grâce à l’ambiance qui règnera dans votre service

La mesurabilité de l’objectif tiendra en 2 points essentiels :

  • Votre capacité à détecter un conflit et donc le comptabiliser
  • Votre capacité à provoquer des rencontres tripartites afin de faciliter des échanges au travers desquels les personnes impliquées dans le conflit apprennent à exprimer leur désaccord dans le respect d’autrui (utilisation de la méthode DESC).
  • Pour valider l’atteinte d’une résolution de conflit, vous proposerez une grille d’analyse qui permettra de remonter les perceptions des collaborateurs dans leur propre posture face à cette résolution de conflit.

 

A pour Adapté, notamment à la stratégie de l’entreprise

L’ambiance de travail est un élément clé de la réussite de l’entreprise. Participer et susciter la résolution de conflits est une compétence majeure demandée aux responsables de service.

 

R pour réaliste et réalisable, donc adapté et motivant face aux capacités du collaborateur (voir aussi la théorie de Vroom sur la notion d’objectifs)

Vous devrez résoudre tous les conflits identifiés

Vous serez formé aux techniques de résolution de conflits pour mettre en œuvre vos apprentissages progressivement. Vous serez coaché afin d’analyser les situations et adopter la posture la plus adaptée, y compris encourager les collaborateurs à résoudre le conflit sans votre présence.

 

T pour temporel, donc associé à une date, avec une échéance.

Vous devez résoudre tous les conflits à chaque fois qu’un conflit se présente

La formation est prévue le mois prochain et vous permettra de mettre en œuvre cet objectif à l’issue de la formation. Un point trimestriel permettra de valider avec vous l’avancée de vos objectifs.

 

Fixer des objectifs SMART sur des aspects cognitifs est un exercice souvent complexe. Pourtant, il est essentiel car le point de départ à cette progression. Dans le cadre d’objectifs coaching, c’est le coaché lui-même qui pourra travailler les ressorts de l’énoncé de cet objectif complet.

 

Objectif SMART sur le thème de la Résolution de conflits

Voici le résultat de notre exemple d’objectif SMART proposé au manager – objectif smart de coaching ou objectif smart de formation

L’ambiance de travail est un élément clé de la réussite de l’entreprise. Participer et susciter la résolution de conflits est une compétence majeure demandée aux responsables de service.

 

Donner du sens

Vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de conflit lorsqu’ils ne parviennent pas à le résoudre d’eux-mêmes en adoptant une posture juste. La justesse tient dans votre capacité à être factuel et avoir un certain recul sur la situation.

La mesurabilité de l’objectif tiendra en 2 points essentiels :

-          Votre capacité à détecter un conflit et donc le comptabiliser

-          Votre capacité à provoquer des rencontres tripartites afin de faciliter des échanges au travers desquels les personnes impliquées dans le conflit apprennent à exprimer leur désaccord dans le respect d’autrui (utilisation de la méthode DESC).

Pour valider l’atteinte d’une résolution de conflit, vous proposerez une grille d’analyse qui permettra de remonter les perceptions des collaborateurs dans leur propre posture face au conflit.

 

Formaliser des indicateurs

Vous serez formé aux techniques de résolution de conflits pour mettre en œuvre vos apprentissages progressivement. Vous serez coaché afin d’analyser les situations et adopter la posture la plus adaptée, y compris encourager les collaborateurs à résoudre le conflit sans votre présence.

 

Donner des moyens pour que l’objectif soit réalisable

La formation est prévue le mois prochain et vous permettra de mettre en œuvre cet objectif à l’issue de la formation. Un point trimestriel permettra de valider avec vous l’avancée de vos objectifs.

 

Donner des repères dans le temps – occasions de réajustements si nécessaire

 

Toute formulation des objectifs du manager sur des aspects cognitifs est souvent critiquable car difficile à adapter à cette « matière molle ». Pour autant, l’exercice de construction, pour le coaché ou le formé, est déjà une étape dans sa progression. L’objectif pourra évoluer. L’objectif dans une seconde étape pourrait être pour le manager de transmettre son savoir-faire à ses collaborateurs pour qu’ils gèrent en autonomie leurs difficultés relationnelles. Mais cet objectif sera plutôt l’objectif de l’année suivante, une fois ce premier objectif atteint. Un pas après l’autre…

 

Objectifs Formation Management

Objectifs SMART – Fixer des objectifs

  • Comment déterminer les choix de formation pour le manager ?
  • Comment formuler les objectifs de progression du manager ?

Le test Assess Manager identifie les points forts et axes de progrès du manager. L’entreprise est ainsi aidée dans le ciblage de la formation la plus adaptée à ses besoins, ou de son parcours de formation si plusieurs besoins sont identifiés.

Les résultats du test de management permettent également d’identifier la posture du manager et la zone sur laquelle il a prioritairement besoin de progresser : en l’occurrence ici on pourrait identifier la posture fuyante, point central de progression dans l’objectif.

Si nous reprenons le cas énoncé plus haut, on pourrait imaginer, dans le cas d’une personne fuyante face à un conflit, un objectif plus succinct :

Objectifs formation : 

Développer une posture affirmée et acquérir les ressources permettant, face à une situation conflictuelle, de participer de façon active à sa résolution, via une intervention directe ou indirecte selon l’analyse de la situation.

La formulation des objectifs du manager au travers d’un parcours de formation est souvent plus condensée que dans le cadre d’un coaching, même s’il se veut SMAR(T). C’est davantage dans le cadre de l’entretien annuel que l’objectif SMART pourra être développé.