Booklet No. 11 – Providing feedback

Description

Le feedback est trop souvent un exercice qui sonne faux. Comment utiliser des outils du feedback pour que cela sonne vrai et que vos collaborateurs soient réellement impactés par votre feedback et progressent dans leurs compétences et capacités de travail en équipe ?

Une approche très pragmatique vous permettra de sentir que vous développez de vraies compétences sur le sujet, parce que le feedback est trop souvent perçu comme de la flagornerie ou un blâme. Mais en fait, ce n’est pas du tout cela le feedback.

Contents

• Feedback – de quoi parle-t-on ?
• Définition et objectifs du feedback
• Styles de feedback et objectifs
  • Le feedback de la valorisation (ou positif)
  • Le feedback du (re)cadrage – 2 exercices distincts
• Nos préférences face au feedback
  • Le feedback de la valorisation (ou feedback positif)
  • Bénéfices et réticences face au feedback positif
  • Méthode et fréquence de formulation du feedback positif
• Les feedbacks à éviter
• Motivation et type de feedback
  • La motivation n’est pas systématique
  • Quatre phases dans le processus d’apprentissage
• (Re)cadrage et feedback constructif
  • Bénéfices et réticences face au feedback de (re)cadrage
  • Méthode et fréquence de formulation du feedback constructif ou de (re)cadrage
• Méthodes de feed-back
  • La méthode OSCAR
  • La méthode “faits / impact / demande”
  • La méthode “suggestion / explication / compliment”
  • La méthode DESC
• Ce que l’on peut retenir dans le feedback

Exercices pratiques pour passer à l’action

24 pages d’exercices pour vous entrainer

• Exercice #1 : comprendre ses propres blocages face au feedback
• Exercice #2 : évaluation d’équipe
• Exercice #3 : préparer le feedback