L'analyse transactionnelle

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- Schéma de l'analyse transactionnelle

- Grille de lecture Management et Analyse transactionnelle communication

- Analyse transactionnelle et Communication dans le management

- Les essentiels de l'analyse transactionnelle en communication et management

Le Docteur Eric Berne, médecin psychiatre Américain, est à l’origine de l’Analyse transactionnelle. L'analyse transactionnelle - Eric BerneL'analyse transactionnelle (aussi appelée AT) est une théorie de la personnalité et de la communication. Elle postule des « états du Moi » (Parent, Adulte, Enfant), et étudie les phénomènes intrapsychiques à travers les échanges relationnels, appelés « transactions ».

L'analyse transactionnelle permet de développer une meilleure compréhension et de fait des prises de conscience de « ce qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les groupes. L'analyse transactionnelle propose des grilles de lecture pour la compréhension des problèmes relationnels. Cette compréhension permet d’appréhender les modalités d'intervention pour résoudre ces problèmes.

 

Schéma de l'analyse transactionnelle

Le modèle de l’analyse transactionnelle se définit de façon schématique comme suit :

L'égogramme simplifié en Analyse transactionnelle est diffusé dans le rapport ZOOM-ER. Pour découvrir ces éléments :

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Grille de lecture Management et Analyse transactionnelle communication

 

Aspects Positifs

Etats

Aspects Négatifs

Protège et conseille

Il rassure, console, aide, encourage et donne du soutien.

Il favorise la croissance.

Il a une fonction de Permission, de soutien.

« L’erreur est humaine. Maintenant vous savez. »

Parent Nourricier

Etouffe et contraint

Il materne, étouffe, ne sait pas déléguer.

Il a un rôle de Sauveteur (voir triangle dramatique de Karpman)

«Si vous ne savez pas faire, laissez. Je le ferai tout à l’heure.»

Rappelle les règles

Il guide, il donne des normes, des règles

Il a une fonction de Protection, par rapport à l’individu ou par rapport au groupe.

« S’il vous plait, Paul s’exprime. Soyons attentif dans cette réunion. »

Parent Normatif

Dévalorise et sanctionne

Il juge, critique, dévalorise, lui-même ou les autres. Il menace, contrôle.

Il a un rôle dit de Persécuteur (voir triangle dramatique de Karpman).

«Vous travaillez n’importe comment!»

Analyse et observe

Il pose des questions ou il y répond. Il s’informe, organise, fait des hypothèses.

Il est logique et objectif. Il est centré sur les faits. Il prend des décisions.

Adulte

Etant par définition «adapté» à l’ici et maintenant, l’Adulte ne comporte pas de pôle négatif à proprement parlé.

Pour autant, on pourra le trouver froid ou distant,  sans sentiments

Une personne qui fonctionnerait toujours « dans son Adulte » pourrait donner l’impression d’être comme un robot.

Interroge et remet en cause

Il remet en question les habitudes et les règles et permet de faire un certain dépoussiérage.

Il est créatif.

«A quoi cela sert-il ?»

Enfant adapté Rebelle

Critique et contestataire.

Il se révolte systématiquement.

«ça ne sert à rien !»

Conforme

Il s’adapte aux règles de l’entreprise, fait ce qu’il convient de faire, de façon plutôt pertinente.

Il est poli et respectueux.

«Tu as raison, je vais ...»

Enfant Adapté Soumis

S’adapte et subit

Il s’adapte aux demandes et attentes d’autrui de façon plutôt passive, même s’il pense que l’idée est inadaptée.

Il se plaint et adopte une posture plutôt défensive. « J’ai fait de mon mieux, je vais essayer,...»

Il a un rôle de Victime (voir triangle dramatique de Karpman)

Libère

Il impulse un certain enthousiasme

Il réagit spontanément, exprime ses besoins, ses désirs, ses craintes.

« Ouah !  c’est une idée géniale ! »

Enfant libre

Surprend

Il est incontrôlable et insolent et peut devenir un fervent opposant si vous n’avez pas son adhésion

Il est impulsif et désorganisé, prend des risques.

« On essaie, on verra bien ! ça ne peut pas être pire de toutes façons ! »

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Analyse transactionnelle et Communication dans le management

Assess Manager appréhende certaines facettes de l’analyse transactionnelle au travers notamment du produit ZOOM-ER en déclinant la proportion dédiée à chaque partie du moi principale pour un individu : l’enfant, l’adulte et le parent (égogramme partiel de l’AT).

Pour l’enfant, on distingue également la tendance plutôt soumise ou rebelle, qui n’a de sens que si l’enfant est développé.

L’enfant libre se mesure si les indicateurs de franchise et d’aisance sociale dans le rapport ZOOM-ER sont positifs (tendance à exprimer son avis de façon spontanée). On peut aussi conforter la tendance avec l’indicateur « organisé » s’il est particulièrement bas.

Pour le parent, on pourra dissocier le parent critique du parent nourricier notamment grâce au triangle dramatique de Karpman qui est également représenté dans ZOOM-ER.

Ces postures sont directement liées à la façon dont le manager va pouvoir se positionner face à ses équipes.

  • Le leader directif aura souvent un parent critique développé
  • Le leader parternaliste un parent nourricier développé
  • Le leader participatif aura souvent un adulte développé, tout comme le leader délégatif.
  • Le leader délégatif peut avoir une part de l’enfant libre en complément.
  • L’enfant adapté, si sa part est importante, se rencontre plus rarement chez le manager, qui n’aspire pas à cette responsabilité ou ne parvient pas à se voir confier des responsabilités. L’enfant soumis cependant peut parfois tirer son épingle du jeu dans des équipes avec des processus qui définissent les règles de travail et lui évitent de devoir se positionner (grosse entreprise avec prédominance des règles – cf Culture d’entreprise).

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Les essentiels de l'analyse transactionnelle en communication et management

Mémo :

  • Certaines phrases prononcées par les personnes sont assez révélatrices des états du moi
  • L’analyse transactionnelle permet de faire des concordances avec les postures de leadership qui impactent la communication des managers
  • Intégrer l’analyse transactionnelle dans la compréhension du fonctionnement d’une équipe est aussi une aide importante pour le manager qui l’aide à décrypter les besoins de ses collaborateurs

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